Memiliki pembeli yang setia atau loyal merupakan aset paling berharga yang dimiliki oleh sebuah perusahaan. Untuk mendapatkan customer yang loyal, Anda dapat menerapkan loyalty program Indonesia atau program loyalitas pelanggan. 

Apa Itu Loyalty Program

Loyalty program merupakan program penghargaan yang diberikan kepada customer untuk menjaga agar mereka tetap setia dengan produk yang ditawarkan. Perusahaan dapat merancang program tersebut untuk mempertahankan bisnis dalam jangka panjang.

Loyalty program sendiri terdiri dari berbagai macam bentuk di antaranya adalah cashback, poin, diskon, keanggotaan dengan benefit, dll. Tentunya semua itu dilakukan agar pelanggan lama terus membeli produk. Selain itu, program loyalitas juga dapat didesain untuk menarik minat pelanggan baru sehingga mereka nantinya juga akan menjadi pelanggan loyal.

Baca Juga: Mengetahui Indikator loyalitas pelanggan Kunci Keberhasilan Bisnis

Tips Menerapkan Program Loyalitas

Program loyalitas pada dasarnya dapat dibuat sesuai dengan kreativitas masing-masing perusahaan. Program yang baik dapat membantu meningkatkan customer retention rate. Makin tinggi prosentase retention rate, maka akan semakin bagus untuk bisnis. Agar program yang dibuat efektif untuk meningkatkan customer retention rate, maka Anda dapat memperhatikan tips berikut.

1. Mengenal Karakteristik Pelanggan

Sebelum menerapkan loyalty program Indonesia, Anda wajib melakukan riset atau mempelajari karakteristik pelanggan terlebih dulu. Ada beberapa pertanyaan yang perlu dijawab untuk mengenali karakteristik tersebut di antaranya adalah:

• Berapa lama mereka sudah menjadi customer Anda?
• Apakah ada produk lain yang dapat ditawarkan kepada customer?
• Berapa keuntungan yang diperoleh dari transaksi yang dilakukan oleh customer?
• Bagaimana tingkat kepuasan customer terhadap produk?

Dengan menjawab pertanyaan ini, Anda akan menemukan karakteristik pelanggan sekaligus akan membantu dalam menentukan desain program loyalitas yang akan dibuat.

2. Membuat Program Sesuai Budget

Pastikan Anda sudah mengalokasikan budget yang sesuai untuk program yang akan dibuat. Cara menentukan budget yang tepat adalah memisahkan budget untuk memperoleh customer baru dengan budget untuk meningkatkan retention. Anda dapat berkonsultasi dengan layanan loyalty program Indonesia untuk memudahkan dalam membuat program sekaligus menentukan strategi yang paling efektif untuk diaplikasikan dalam program tersebut.

Saat ini, Anda sudah bisa mempercayakan program tersebut kepada layananan loyalty program Indonesia. Jadi Anda akan dibantu untuk membuat sekaligus menentukan strategi yang tepat sehingga hasilnya akan maksimal sesuai budget yang telah dialokasikan. Dapatkan solusi loyalty program melalui https://www.ottopoint.id/id/home.